TikTok 비즈니스 계정: B2B SaaS도 바이럴 가능할까?

'B2B SaaS는 틱톡이랑 안 맞아.'

솔직히, 저도 그렇게 생각했습니다. 춤추고 챌린지하는 플랫폼에서 복잡한 SaaS 솔루션을 홍보한다? 마치 뷔페에서 김치찌개 찾는 격이죠. 하지만… ‘안 될 이유’만 찾다 보면 혁신은 없습니다. PM으로서, 데이터 기반 의사결정은 필수죠. 그래서 직접 해봤습니다. 50개 영상 업로드 후, 처절한 실패와 예상 못한 가능성을 목격했습니다.

B2B SaaS, 왜 틱톡인가? (혹은, 왜 안 되는가?)

우선, 배경부터 짚고 넘어가죠. B2B 마케팅은 B2C와 완전히 다릅니다. 짧고 강렬한 임팩트보다는, 문제 해결 능력과 신뢰 구축이 핵심입니다. 틱톡의 주 사용자층은 Z세대, 즉 미래의 의사결정권자들이죠. 지금 당장 계약을 따내긴 힘들겠지만, 브랜드 인지도 향상과 잠재 고객 확보에는 분명히 기회가 있습니다.

하지만 문제는 콘텐츠입니다. 틱톡은 짧은 영상, 트렌디한 음악, 그리고 무엇보다 ‘재미’를 추구합니다. B2B SaaS의 복잡한 기능과 장점을 15초 안에 녹여내는 건 거의 불가능에 가깝습니다. 실제로, 저희가 처음 시도했던 영상들은 처참한 조회수를 기록했습니다. 딱딱한 제품 데모, 전문가 인터뷰, 성공 사례 발표… 틱톡은 ‘정보 과부하’를 혐오합니다.

그럼에도 불구하고, 틱톡을 포기할 수 없었던 이유는 단 하나, ‘도달률’입니다. 페이스북, 인스타그램 광고 비용은 천정부지로 치솟고 있고, SEO는 경쟁이 너무 치열합니다. 틱톡은 아직 ‘기회의 땅’입니다. 알고리즘만 잘 타면, 적은 비용으로도 엄청난 도달률을 기록할 수 있습니다. (물론, 알고리즘 타는 게 제일 어렵습니다만…)

50개 영상, 3개월의 기록: 처절한 실패와 한 줄기 희망

자, 이제부터 본격적인 ‘실험’ 결과를 공개하겠습니다. 저희는 3개월 동안 50개의 틱톡 영상을 업로드했습니다. 콘텐츠는 크게 세 가지 유형으로 나눴습니다:

• 유형 1: 제품 데모 (15개) – 딱딱한 기능 소개 영상. 조회수 평균 500회 미만. 댓글 제로.
• 유형 2: 문제 해결 팁 (20개) – 고객의 Pain Point를 자극하는 짧은 팁 영상. 조회수 평균 1000회. 댓글 몇 개 (주로 질문).
• 유형 3: 업계 트렌드 분석 (15개) – AI, 자동화, SaaS 트렌드를 분석하는 영상. 조회수 편차 심함. 바이럴 가능성 발견.

가장 충격적인 결과는 ‘제품 데모’ 영상의 참패였습니다. 예상은 했지만, 이 정도일 줄은 몰랐습니다. 틱톡 사용자들은 제품 기능에 관심이 없습니다. 그들이 원하는 건 ‘나의 문제를 해결해줄 수 있는가?’입니다. 유형 2 ‘문제 해결 팁’ 영상은 그나마 반응이 있었지만, 전환율은 여전히 낮았습니다.

하지만, 유형 3 ‘업계 트렌드 분석’ 영상에서 한 줄기 희망을 발견했습니다. 특히, AI 트렌드를 분석하는 영상 중 하나가 예상치 못한 바이럴을 기록했습니다. 조회수 5만 회 돌파, 댓글 100개 이상, 팔로워 500명 증가… 물론, B2B SaaS 계약으로 이어진 건 단 한 건도 없었습니다. 하지만, ‘가능성’을 봤습니다.

구체적인 데이터 분석:

• 총 조회수: 50개 영상 합산 50,000회
• 팔로워 증가: 3개월 동안 1000명 증가
• 웹사이트 트래픽: 틱톡을 통한 유입 500명 (3개월)
• 전환율: 0% (정확히는, 측정 불가)
• ROI: 마이너스 (광고비 대비 수익 없음)

가장 인기 있었던 영상:

• 제목: "AI가 당신의 마케팅을 망치는 5가지 이유"
• 내용: AI 기술의 오용 사례를 비판적으로 분석.
• 조회수: 50,000회
• 특징: 논란을 유발하는 제목, 솔직하고 날카로운 분석.

결론적으로, 틱톡 마케팅은 B2B SaaS에게 ‘로또’와 같습니다. 당첨될 확률은 극히 낮지만, 당첨되면 인생 역전이 가능하죠. 하지만, 로또를 사려면 돈이 필요하듯이, 틱톡 마케팅도 시간과 노력이 필요합니다.

B2B SaaS, 틱톡에서 살아남는 5가지 방법

그렇다면, B2B SaaS는 틱톡에서 어떻게 살아남아야 할까요? 저희의 실패 경험을 바탕으로, 5가지 실전 방법을 제시합니다.

1. 페르소나를 바꿔라: 딱딱한 전문가 이미지를 버리고, 솔직하고 친근한 ‘옆집 형/누나’가 되어라. 틱톡은 진정성을 중요하게 생각합니다. 디자이너 출신으로서, 비주얼적인 요소를 놓치지 마세요. AI 도구를 활용해서 영상 편집 시간을 단축하는 것도 좋은 방법입니다.
2. 스토리텔링에 집중하라: 제품 기능 나열은 지루합니다. 고객의 성공 스토리를 감동적으로 전달하세요. 데이터 시각화, 인포그래픽 등을 활용해서 정보 전달력을 높이는 것도 좋습니다. (쿠팡 파트너스: 스토리텔링 마케팅 (쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.))
3. 트렌드를 따라가라: 틱톡은 트렌드에 민감합니다. 최신 유행하는 챌린지, 음악, 필터를 적극적으로 활용하세요. 하지만, 억지스러운 끼부림은 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. (쿠팡 파트너스: 소셜 미디어 트렌드 2024 (쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.))
4. 소통에 적극적으로 참여하라: 댓글, DM에 성실하게 답변하세요. 라이브 방송을 통해 고객과 직접 소통하는 것도 좋은 방법입니다. 질문에 대한 답변뿐만 아니라, 논쟁적인 주제에 대한 의견을 제시하는 것도 좋습니다. (쿠팡 파트너스: 커뮤니케이션의 심리학 (쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.))
5. 인내심을 가져라: 틱톡 마케팅은 단기적인 성과를 기대하기 어렵습니다. 꾸준히 콘텐츠를 업로드하고, 데이터를 분석하고, 전략을 수정해야 합니다. 100개의 영상이 실패하더라도, 101번째 영상이 바이럴될 수 있습니다.

틱톡 마케팅, 함정과 주의사항

하지만, 틱톡 마케팅에는 함정도 많습니다. 몇 가지 주의사항을 명심하세요.

• 가짜 팔로워 구매 금지: 알고리즘에 악영향을 미칩니다. 오히려 도달률을 떨어뜨릴 수 있습니다.
• 과도한 광고성 콘텐츠 지양: 틱톡 사용자들은 광고에 매우 민감합니다. 자연스럽게 제품을 노출하는 것이 중요합니다.
• 저작권 침해 주의: 음악, 영상 등 저작권에 위배되는 콘텐츠는 사용하지 마세요. 법적인 문제로 이어질 수 있습니다.
• 악성 댓글 무시: 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 악성 댓글에 일일이 대응하지 마세요. 오히려 논란을 키울 수 있습니다.
• 데이터 분석 게을리하지 마세요: 어떤 콘텐츠가 효과적인지, 어떤 콘텐츠가 실패했는지 꾸준히 분석해야 합니다. 데이터를 기반으로 전략을 수정해야 합니다.

결론: 틱톡, B2B SaaS에게 기회는 있는가?

결론적으로, 틱톡은 B2B SaaS에게 ‘양날의 검’입니다. 성공하면 큰 이익을 얻을 수 있지만, 실패하면 시간과 돈만 낭비할 수 있습니다. 하지만, 가능성은 분명히 있습니다. 틱톡의 알고리즘은 끊임없이 변화하고 있고, 새로운 트렌드가 계속 등장하고 있습니다. 끊임없이 실험하고, 배우고, 적응하는 자세가 필요합니다.

B2B SaaS, 틱톡에서 바이럴… 불가능은 아닙니다. 다만, 엄청나게 어렵고, 시간이 오래 걸릴 뿐입니다. 하지만, 도전할 가치는 충분히 있습니다. 미래의 고객을 확보하고, 브랜드 인지도를 높이고, 새로운 마케팅 채널을 개척할 수 있습니다.

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